CRM: арыздар, воронка жана таратуулар

Кайда

Сол жактагы менюдагы «CRM» пункту. Директор жана менеджер көрөт. Эки көрүнүш — «Доска» жана «Список», которгуч үстүндө. Сизге кайсынысы ыңгайлуу экенин Drivli эстеп калат.

Арыздар эки жол менен келет. Сайттан — өзү, жазылуу виджети аркылуу, UTM-белгилери менен кошо. Чалуу же келип кетүү — кол менен.

Жаңы арыз

Оң жактагы үстүнкү «Заявка». Же тилкенин ылдыйындагы «Заявка» — анда ал дароо ошол стадияга турат. Форма төрт кадамдан турат:

1. Контакт — аты-жөнү жана телефон милдеттүү, email каалоо боюнча.
2. Что интересует — категория жана комментарий: «бөлүп төлөө тууралуу, кечинде ыңгайлуу».
3. Источник и следующий шаг — «Откуда пришёл», стадия, кадамдын датасы (тез баскычтар «Сегодня», «Завтра», «Через 3 дня»), жооптуу адам.
4. Дополнительно — арыздын өз талаалары, эгер түзүлгөн болсо.

«Создать заявку».

Такта

Тилкелер — иштөө стадиялары. Баштапкы абалда алар төртөө: «Новая», «Взяли в работу», «Пробное занятие», «Договор и оплата». Оң жакта — жыйынтыктоочу «Ученик» жана «Потеряна». Тактанын үстүндө — стадиялардын ортосундагы конверсиясы менен воронка, мезгил ичиндеги «заявка → ученик», кадамы мөөнөтүнөн өткөн арыздар канча жана кайрылуусуз калгандар канча.

Карточканы башка тилкеге сүйрөңүз — стадия алмашат. «Потеряна» тилкесинде Drivli себебин сурайт: «Дорого», «Выбрал другую школу», «Неудобное время», «Передумал», «Не дозвонились» же өзүңүздүкү. «Ученик» тилкесинде — окуучуларга которууну сунуштайт.

Карточкада — телефон, категория, булак, кийинки кадам («сегодня 15:00», «просрочен 12.09»), «без касаний 5 дн.» жана лид ботко жазылган болсо Telegram белгиси. Баскычтар: чалуу, Telegram'га жазуу, «В ученики →».

Телефондо сүйрөө жок. Ал жерде стадиялар — үстүндөгү баскычтар, ал эми стадияны арыздын карточкасында алмаштырышат.

Чыпкалар такта менен тизме үчүн жалпы: аты же телефон, «Все» же «Мои», булак, категория, мезгил (7, 30, 60 күн же бүт убакыт), «Только просроченные».

Өз стадияларыңыз — «Настроить воронку» тиштүү дөңгөлөгү (аны директор көрөт). Аталыштар, түстөр, тартип, жаңы стадиялар. Бул Профи жана VIP тарифтери, калгандарында терезе стандарттуу воронканы көрсөтөт.

Тизме

«Новые», «В работе», «Записаны», «Отказ», «Все» өтмөктөрү. Сапта — «Записать» (окуучуларга) жана «Отказ».

Арыздын карточкасы

Атын басыңыз. Сол жакта — «Данные заявки»: аты-жөнү, телефон, email, категория, «Статус» (стадия), булак, кийинки кадам, «Желаемая группа», жооптуу адам, өз талаалар, комментарий, «Согласие на рассылки» белгиси. Өзгөрттүңүз — «Сохранить».

Ылдыйда — «История и задачи». «Тип записи»: «Заметка», «Звонок», «Сообщение», «Встреча» же «Задача». Тапшырманын мөөнөтү бар — ал тактада кийинки кадам болуп калат. Аткардыңыз — лентада белги менен белгилеңиз. Стадиялардын алмашуусун Drivli ал жакка өзү жазат. Телефония туташтырылган болсо — жанында «История звонков».

Оң жакта — «Атрибуция»: utm_source, utm_medium, utm_campaign, реферер, лендинг.

Окуучуларга

Карточканын баш жагындагы же тактадагы «В ученики →», тизмедеги «Записать». Drivli кайра сурап, аты-жөнүн, телефонду, email'ди, категорияны, булакты жана каалаган топту жаңы окуучунун карточкасына көчүрөт. Анын статусу — «Заявка». Арыздын өзү CRM'де «Стал учеником» белгиси менен калат, баскыч «Открыть ученика →» болуп алмашат.

Таратуулар

Тактанын үстүндөгү «Рассылки» баскычы. Профи жана VIP тарифтери.

1. «Новая рассылка» блогу: аталыш (сиз гана көрөсүз), канал — Email же Telegram, каттын темасы, текст. Telegram үчүн теманын ордуна — белги, алуучу аны көрбөйт. Тексттеги {{name}} атты коёт.
2. Кимге: «Стадии воронки» жана «Категории». Эч нерсе тандабасаңыз — баарына.
3. «Создать черновик». Оң жакта, «История» ичинде, черновикте — «Получат: 34» жана макулдугу жоктугунан канчасы чыгарылып салынганы.
4. «Отправить» → ырастаңыз. Жөнөтүүнү жокко чыгарууга болбойт.

«Согласие на рассылки» белгиси бар жана жазылуудан баш тартпагандарга гана кетет.

Telegram-канал

«Подписка лидов на Telegram» блогу — мектептин ботуна шилтеме жана «Копировать». Лид шилтемени ачып, телефонун бөлүшөт — бот аны арызга байлайт. Жазылуудан баш тартуу — /stop буйругу менен. Андан кийин лидге жеке да жазса болот: тактадагы карточкадагы Telegram баскычы. Билдирүү «История и задачи» ичинде сакталат.

Автоворонкалар

«Автоворонки (триггерные письма)» блогу. Эреже: аталыш, канал, «Когда отправлять» — «Нет касаний N дней» же «Висит в стадии N дней», канча күндөн кийин, тема жана текст. «Создать правило».

Drivli эрежелерди күнүнө бир жолу текшерет. Ар бир эреже боюнча лид катты бир жолу алат. Эреже тизмедеги которгуч менен өчүрүлөт. «Прогнать сейчас» — текшерүүнү күтпөй жөнөтүү.