Как подключить телефонию Mango Office

Что получится

Звонок на номер школы — и в правом нижнем углу Drivli всплывает окно «Входящий звонок»: имя и номер. Если номер есть в заявках, кнопка «Открыть карточку» откроет заявку. Незнакомый номер помечен «Номер не найден в базе». Трубку берёте, уже зная, кто звонит.

Каждый звонок ложится в «Историю звонков»: в карточке заявки и на вкладке «История» в карточке ученика. Пропущенные можно автоматически превращать в заявки. Кнопка «Позвонить» в карточке звонит через АТС, номер набирать не нужно.

Включите записи разговоров — их можно слушать прямо в карточке.

Что нужно заранее

• Тариф Drivli Профи или VIP. На других тарифах страница покажет «Доступно на тарифе «Профи»».
• Виртуальная АТС Mango Office и доступ в её личный кабинет.
• Права директора. Страница «Телефония» есть только у него.

Займёт минут 10.

Шаг 1. Ключи в кабинете Mango

1. Откройте личный кабинет Mango Office.
2. Перейдите в «Интеграции» → «API Connector». Mango иногда переименовывает пункты — ищите раздел про API.
3. Скопируйте два значения: «Уникальный код АТС» и «Ключ для создания подписи».

Вкладку не закрывайте: в шаге 3 вернётесь сюда.

Шаг 2. Телефония в Drivli

1. Меню Настройки → Телефония. Страница называется «Телефония (Mango Office)».
2. В карточке «Ключи Mango» вставьте код АТС в поле «API-ключ (vpbx_api_key)», а ключ подписи — в поле «Соль подписи (sign salt)».
3. В карточке «Заявки из звонков» выберите, что делать со звонками с незнакомых номеров. Варианты — ниже.
4. В верхней карточке включите переключатель «Телефония включена».
5. Нажмите «Сохранить» вверху справа.

Варианты заявок из звонков:

• Не создавать — звонок только пишется в историю, заявку менеджер заводит сам;
• Из пропущенных — до школы не дозвонились, появится заявка «Новая», чтобы перезвонить;
• Из всех входящих — любой новый номер становится заявкой. Для школ с большим потоком.

После сохранения в верхней карточке появится значок «Ключи заданы». Сами ключи Drivli больше не показывает. Чтобы заменить, впишите новые и сохраните.

Шаг 3. Адрес Drivli в кабинете Mango

Внизу страницы — карточка «Адреса для уведомлений Mango». Нажмите «Копировать» в строке «Адрес внешней системы». Вставьте адрес в кабинете Mango в поле адреса внешней системы и сохраните.

Mango просит адреса по отдельности? В той же карточке есть «События звонков (call)», «Итог звонка (summary)» и «Записи разговоров (recording)».

Каждое событие от Mango Drivli проверяет по подписи с вашей солью. Чужой запрос с поддельной подписью отклоняется.

Шаг 4. Внутренний номер сотрудника

«Позвонить» работает так: сначала звонит ваш рабочий телефон, вы берёте трубку, и Mango соединяет с учеником. Для этого Drivli нужен ваш внутренний номер в АТС, например 101.

Задать его можно двумя способами:

• заранее: пункт меню Безопасность (последний в меню) → карточка «Звонки через АТС» → поле «Ваш внутренний номер» → «Сохранить»;
• при первом звонке: Drivli сам откроет окно «Ваш внутренний номер». Впишите номер и нажмите «Сохранить и позвонить».

Номер хранится в профиле, а не в браузере. Зашли с другого компьютера — вводить заново не нужно.

Через АТС звонят директор и сотрудники с полным доступом к разделу «Телефония» в Настройки → Права ролей. У остальных «Позвонить» открывает обычный набор номера на устройстве. Как настраивать роли — в статье Сотрудники и роли.

Шаг 5. Записи разговоров

1. В кабинете Mango включите запись разговоров для нужных сотрудников или линий.
2. Там же настройте предупреждение «разговор записывается» в начале звонка. Это ваша обязанность как оператора персональных данных.
3. В Drivli: Настройки → Телефония → карточка «Записи разговоров» → кнопка «Включить записи».
4. Откроется окно «Записи разговоров: условия». Прочитайте текст, поставьте галочку «Я директор автошколы, принимаю условия от имени школы…» и нажмите «Включить записи».

В карточке появится «Записи показываются в карточках» и отметка «Условия приняты» — кто и когда принял. То же уходит в журнал действий.

Теперь в «Истории звонков» есть кнопка «Слушать». Пока записи в Drivli не включены, этой кнопки нет ни у кого, даже если Mango пишет разговоры.

Как это устроено:

• Drivli записи не копирует. Файл хранится в Mango. Нажали «Слушать» — сервер Drivli берёт его у Mango и сразу передаёт в браузер.
• Запись доступна, пока её хранит Mango. Срок хранения зависит от вашего тарифа Mango.
• Каждое прослушивание попадает в журнал действий: кто и когда слушал.
• Кто может слушать, решает директор: Настройки → Права ролей, пункт «Записи разговоров». Менеджер филиала слышит только звонки своего филиала.
• Если Drivli обновит текст условий, появится отметка «Условия обновились». Примите новую версию — и записи снова доступны.
• Выключить — кнопка «Выключить» в той же карточке. «Слушать» пропадёт у всех, а сами записи останутся в Mango.

Проверьте, что всё работает

Позвоните на номер школы с мобильного. Через пару секунд в Drivli должно всплыть окно «Входящий звонок». Положите трубку — звонок появится в истории.

Окно не всплыло:

• проверьте верхнюю карточку на странице «Телефония»: там должно быть «Телефония включена» и «Ключи заданы», а настройки сохранены;
• сверьте адрес внешней системы в Mango с адресом из Drivli — один лишний символ, и события не дойдут;
• проверьте код АТС и ключ подписи: при ошибке Drivli отклоняет события как чужие.

Не помогло — напишите нам через пункт Поддержка в меню и укажите время тестового звонка.

Сводку по звонкам можно спросить у Drivli AI: «сколько звонков за неделю» или «сколько пропущенных звонков».