CRM: гаризалар, воронка һәм таратулар

Кайда

Сул яктагы менюда «CRM» пункты. Директор һәм менеджер күрә. Ике күренеш — «Доска» (такта) һәм «Список» (исемлек), күчергеч өстә. Сезгә кайсысы уңайрак, Drivli хәтерли.

Гаризалар ике юл белән килә. Сайттан — үзләре, язылу виджеты аша, UTM-билгеләр белән бергә. Шалтырату яки килү — кул белән.

Яңа гариза

Уң өстә «Заявка». Яки багана астындагы «Заявка» — ул чакта ул шунда ук шул стадиягә баса. Форма дүрт адымнан тора:

1. Контакт — ФИО һәм телефон мәҗбүри, email теләк буенча.
2. Что интересует (нәрсә кызыксындыра) — категория һәм аңлатма: «про рассрочку, удобно по вечерам».
3. Источник и следующий шаг (чыганак һәм чираттагы адым) — «Откуда пришёл», стадия, адым датасы («Сегодня», «Завтра», «Через 3 дня» тиз төймәләре), җаваплы кеше.
4. Дополнительно (өстәмә) — гаризаның үз кырлары, кертелгән булса.

«Создать заявку».

Такта

Баганалар — эш стадияләре. Башта алар дүртәү: «Новая», «Взяли в работу», «Пробное занятие», «Договор и оплата». Уңда — йомгаклау «Ученик» һәм «Потеряна». Такта өстендә — стадияләр арасындагы конверсия белән воронка, чор өчен «заявка → ученик», адымы соңга калган ничә гариза һәм кагылусыз ничәсе.

Карточканы башка баганага сөйрәгез — стадия алмашына. «Потеряна» баганасына күчергәндә Drivli сәбәбен сорый: «Дорого», «Выбрал другую школу», «Неудобное время», «Передумал», «Не дозвонились» яки үзегезнеке. «Ученик» баганасына — укучыларга күчерергә тәкъдим итә.

Карточкада — телефон, категория, чыганак, чираттагы адым («сегодня 15:00», «просрочен 12.09»), «без касаний 5 дн.» һәм лид ботка язылган булса, Telegram билгесе. Төймәләр: шалтырату, Telegram'га язу, «В ученики →».

Телефонда сөйрәү юк. Анда стадияләр — өстә төймәләр, ә стадияне гариза карточкасында алыштыралар.

Фильтрлар такта белән исемлек өчен уртак: исем яки телефон, «Все» яки «Мои», чыганак, категория, чор (7, 30, 60 көн яки бөтен вакыт), «Только просроченные».

Үз стадияләр — «Настроить воронку» шестернясе (аны директор күрә). Исемнәр, төсләр, тәртип, яңа стадияләр. Бу — Профи һәм VIP тарифлары, калганнарында тәрәзә стандарт воронканы күрсәтә.

Исемлек

«Новые», «В работе», «Записаны», «Отказ», «Все» вкладкалары. Юлда — «Записать» (укучыларга) һәм «Отказ».

Гариза карточкасы

Исемгә басыгыз. Сулда — «Данные заявки»: ФИО, телефон, email, категория, «Статус» (стадия), чыганак, чираттагы адым, «Желаемая группа», җаваплы кеше, үз кырлар, аңлатма, «Согласие на рассылки» билгесе. Алыштырдыгыз — «Сохранить».

Түбәндәрәк — «История и задачи». «Тип записи»: «Заметка», «Звонок», «Сообщение», «Встреча» яки «Задача». Бурычның срогы бар — ул тактада чираттагы адымга әйләнә. Эшләдегез — тасмада билге белән билгеләгез. Стадия алмашуларын Drivli анда үзе яза. Телефония ялганган булса — янәшәдә «История звонков».

Уңда — «Атрибуция»: utm_source, utm_medium, utm_campaign, реферер, лендинг.

Укучыларга

Карточка башлыгында яки тактада «В ученики →», исемлектә «Записать». Drivli кабат сорый һәм ФИО, телефон, email, категория, чыганак һәм теләгән төркемне яңа укучы карточкасына күчерә. Аның статусы — «Заявка». Гариза үзе «Стал учеником» билгесе белән CRM'да кала, төймә «Открыть ученика →» дип алмашына.

Таратулар

Такта өстендә «Рассылки» төймәсе. Профи һәм VIP тарифлары.

1. «Новая рассылка» блогы: исем (сез генә күрәсез), канал — Email яки Telegram, хат темасы, текст. Telegram өчен тема урынына — билге, алучы аны күрми. Тексттагы {{name}} исемне куя.
2. Кемгә: «Стадии воронки» һәм «Категории». Берни дә сайламасагыз — барысына.
3. «Создать черновик». Уңда, «Истории» эчендә, черновикта — «Получат: 34» һәм ризалыксыз ничәсе төшереп калдырылганы.
4. «Отправить» → раслагыз. Җибәрүне кире алып булмый.

«Согласие на рассылки» куелган һәм язылудан баш тартмаганнарга гына китә.

Telegram-канал

«Подписка лидов на Telegram» блогы — мәктәп ботына сылтама һәм «Копировать». Лид сылтаманы ача, телефоны белән уртаклаша — бот аны гаризага бәйли. Язылудан баш тарту — /stop командасы белән. Шуннан соң лидка шәхсән дә язып була: такта карточкасындагы Telegram төймәсе. Хәбәр «История и задачи» эчендә саклана.

Автоворонкалар

«Автоворонки (триггерные письма)» блогы. Кагыйдә: исем, канал, «Когда отправлять» — «Нет касаний N дней» яки «Висит в стадии N дней», ничә көннән соң, тема һәм текст. «Создать правило».

Drivli кагыйдәләрне көнгә бер тапкыр тикшерә. Һәр кагыйдә буенча лид хатны бер тапкыр ала. Кагыйдә исемлектәге күчергеч белән сүндерелә. «Прогнать сейчас» — тикшерүне көтмичә җибәрергә.