CRM: дархостҳо, воронка ва рӯйхатрасониҳо

Дар куҷо

Банди «CRM» дар менюи чап. Директор ва менеҷер мебинанд. Ду намуд — «Доска» ва «Список», гузаронанда дар боло. Drivli дар хотир нигоҳ медорад, ки кадомаш ба шумо қулайтар аст.

Дархостҳо бо ду роҳ меоянд. Аз сайт — худашон, тавассути виджети сабт, ҳамроҳи нишонаҳои UTM. Занг ё ташриф — дастӣ.

Дархости нав

«Заявка» дар тарафи рости боло. Ё «Заявка» дар поёни сутун — он гоҳ дархост дарҳол ба ҳамон марҳила меистад. Форма чор қадам дорад:

1. Контакт — ному насаб ва телефон ҳатмианд, email ихтиёрӣ.
2. Что интересует — категория ва шарҳ: «дар бораи насия, бегоҳиҳо қулай аст».
3. Источник и следующий шаг — «Откуда пришёл», марҳила, санаи қадам (тугмаҳои зуди «Сегодня», «Завтра», «Через 3 дня»), масъул.
4. Дополнительно — майдонҳои худ-и дархост, агар сохта шуда бошанд.

«Создать заявку».

Тахта

Сутунҳо — марҳилаҳои корӣ. Аз аввал чортоанд: «Новая», «Взяли в работу», «Пробное занятие», «Договор и оплата». Дар рост — ниҳоии «Ученик» ва «Потеряна». Дар болои тахта — воронка бо табдил байни марҳилаҳо, «заявка → ученик» барои давра, чанд дархост қадами мӯҳлаташ гузашта дорад ва чандто бе тамос.

Кортро ба сутуни дигар кашед — марҳила иваз мешавад. Дар «Потеряна» Drivli сабабро мепурсад: «Дорого», «Выбрал другую школу», «Неудобное время», «Передумал», «Не дозвонились» ё сабаби худ. Дар «Ученик» — пешниҳод мекунад, ки ба хонандагон гузаронед.

Дар корт — телефон, категория, манбаъ, қадами навбатӣ («сегодня 15:00», «просрочен 12.09»), «без касаний 5 дн.» ва нишони Telegram, агар лид ба бот обуна бошад. Тугмаҳо: занг задан, дар Telegram навиштан, «В ученики →».

Дар телефон кашидан нест. Марҳилаҳо дар он ҷо — тугмаҳо дар боло, ва марҳиларо дар корти дархост иваз мекунанд.

Филтрҳо барои тахта ва рӯйхат умумианд: ном ё телефон, «Все» ё «Мои», манбаъ, категория, давра (7, 30, 60 рӯз ё тамоми вақт), «Только просроченные».

Марҳилаҳои худ — чархаки «Настроить воронку» (онро директор мебинад). Номҳо, рангҳо, тартиб, марҳилаҳои нав. Ин тарифҳои Профи ва VIP аст, дар дигарҳо равзана воронкаи стандартиро нишон медиҳад.

Рӯйхат

Варақаҳои «Новые», «В работе», «Записаны», «Отказ», «Все». Дар сатр — «Записать» (ба хонандагон) ва «Отказ».

Корти дархост

Пахш ба ном. Дар чап — «Данные заявки»: ному насаб, телефон, email, категория, «Статус» (марҳила), манбаъ, қадами навбатӣ, «Желаемая группа», масъул, майдонҳои худ, шарҳ, аломати «Согласие на рассылки». Иваз кардед — «Сохранить».

Дар поён — «История и задачи». «Тип записи»: «Заметка», «Звонок», «Сообщение», «Встреча» ё «Задача». Вазифа мӯҳлат дорад — вай дар тахта қадами навбатӣ мешавад. Иҷро кардед — дар лента бо аломат қайд кунед. Иваз шудани марҳилаҳоро Drivli ба он ҷо худаш менависад. Агар телефония пайваст бошад — дар паҳлӯ «История звонков».

Дар рост — «Атрибуция»: utm_source, utm_medium, utm_campaign, реферер, лендинг.

Ба хонандагон

«В ученики →» дар сарлавҳаи корт ё дар тахта, «Записать» дар рӯйхат. Drivli аз нав мепурсад ва ному насаб, телефон, email, категория, манбаъ ва гурӯҳи дилхоҳро ба корти нави хонанда интиқол медиҳад. Ҳолати ӯ — «Заявка». Худи дархост дар CRM бо нишони «Стал учеником» мемонад, тугма ба «Открыть ученика →» иваз мешавад.

Рӯйхатрасониҳо

Тугмаи «Рассылки» дар болои тахта. Тарифҳои Профи ва VIP.

1. Блоки «Новая рассылка»: ном (онро танҳо шумо мебинед), канал — Email ё Telegram, мавзӯи нома, матн. Барои Telegram ба ҷои мавзӯъ — нишона, гиранда онро намебинад. {{name}} дар матн номро мегузорад.
2. Ба кӣ: «Стадии воронки» ва «Категории». Ҳеҷ чиз интихоб накардед — ба ҳама.
3. «Создать черновик». Дар рост, дар «История», дар назди сиёҳнавис — «Получат: 34» ва чанд нафар бе розигӣ хориҷ шудаанд.
4. «Отправить» → тасдиқ кунед. Фиристоданро бекор кардан мумкин нест.

Танҳо ба онҳое меравад, ки «Согласие на рассылки» доранд ва обунаро бекор накардаанд.

Канали Telegram

Блоки «Подписка лидов на Telegram» — пайванд ба боти мактаб ва «Копировать». Лид пайвандро мекушояд, телефонашро мефиристад — бот ӯро ба дархост мепайвандад. Бекор кардани обуна — бо фармони /stop. Баъди ин ба лид шахсан ҳам навиштан мумкин: тугмаи Telegram дар корти тахта. Паём дар «История и задачи» нигоҳ дошта мешавад.

Автоворонкаҳо

Блоки «Автоворонки (триггерные письма)». Қоида: ном, канал, «Когда отправлять» — «Нет касаний N дней» ё «Висит в стадии N дней», баъд аз чанд рӯз, мавзӯъ ва матн. «Создать правило».

Drivli қоидаҳоро рӯзе як бор месанҷад. Аз рӯи ҳар қоида лид номаро як бор мегирад. Қоида бо гузаронанда дар рӯйхат хомӯш мешавад. «Прогнать сейчас» — фиристодан, бе интизори санҷиш.