CRM: ғаризалар, воронка һәм таратыуҙар

Ҡайҙа

Һул яҡтағы менюла «CRM» пункты. Директор һәм менеджер күрә. Ике күренеш — «Доска» һәм «Список», күсергес өҫтә. Һеҙгә ҡайһыһы уңайлыраҡ икәнен Drivli хәтерләй.

Ғаризалар ике юл менән килә. Сайттан — үҙҙәре, яҙылыу виджеты аша, UTM-билдәләр менән бергә. Шылтыратыу йәки килеү — ҡулдан.

Яңы ғариза

Уң яҡ өҫтә «Заявка». Йәки бағана аҫтындағы «Заявка» — ул саҡта ул шунда уҡ ошо стадияға баҫа. Форма дүрт аҙымда:

1. Контакт — ФИО һәм телефон мотлаҡ, email теләк буйынса.
2. Что интересует — категория һәм комментарий: «бүлеп түләү тураһында, кистәрен уңайлы».
3. Источник и следующий шаг — «Откуда пришёл», стадия, аҙым датаһы («Сегодня», «Завтра», «Через 3 дня» тиҙ төймәләре), яуаплы кеше.
4. Дополнительно — ғаризаның үҙ ҡырҙары, индерелгән булһа.

«Создать заявку».

Таҡта

Бағаналар — эш стадиялары. Башта улар дүртәү: «Новая», «Взяли в работу», «Пробное занятие», «Договор и оплата». Уңда — йомғаҡлау «Ученик» һәм «Потеряна». Таҡта өҫтөндә — стадиялар араһындағы конверсия менән воронка, осор өсөн «заявка → ученик», аҙымы ваҡытында үтәлмәгән ғаризалар һәм ҡағылыуһыҙ ғаризалар нисәү икәне.

Карточканы башҡа бағанаға һөйрәп күсерегеҙ — стадия алмаша. «Потеряна»-ға күсергәндә Drivli сәбәбен һорай: «Дорого», «Выбрал другую школу», «Неудобное время», «Передумал», «Не дозвонились» йәки үҙегеҙҙеке. «Ученик»-ҡа күсергәндә — уҡыусыларға күсерергә тәҡдим итә.

Карточкала — телефон, категория, сығанаҡ, киләһе аҙым («сегодня 15:00», «просрочен 12.09»), «без касаний 5 дн.» һәм, лид ботҡа яҙылған булһа, Telegram билдәһе. Төймәләр: шылтыратырға, Telegram-ға яҙырға, «В ученики →».

Телефонда һөйрәп күсереү юҡ. Унда стадиялар — өҫтәге төймәләр, ә стадияны ғариза карточкаһында алмаштыралар.

Фильтрҙар таҡта һәм исемлек өсөн дөйөм: исем йәки телефон, «Все» йәки «Мои», сығанаҡ, категория, осор (7, 30, 60 көн йәки бөтә ваҡыт), «Только просроченные».

Үҙ стадияларығыҙ — «Настроить воронку» тәгәрмәсе (уны директор күрә). Исемдәр, төҫтәр, тәртип, яңы стадиялар. Был — Профи һәм VIP тарифтары, ҡалғандарында тәҙрә стандарт воронканы күрһәтә.

Исемлек

«Новые», «В работе», «Записаны», «Отказ», «Все» вкладкалары. Юлда — «Записать» (уҡыусыларға) һәм «Отказ».

Ғариза карточкаһы

Исемгә баҫығыҙ. Һулда — «Данные заявки»: ФИО, телефон, email, категория, «Статус» (стадия), сығанаҡ, киләһе аҙым, «Желаемая группа», яуаплы кеше, үҙ ҡырҙар, комментарий, «Согласие на рассылки» галочкаһы. Үҙгәрттегеҙ — «Сохранить».

Түбәндә — «История и задачи». «Тип записи»: «Заметка», «Звонок», «Сообщение», «Встреча» йәки «Задача». Бурыстың срогы бар — ул таҡтала киләһе аҙымға әйләнә. Эшләнегеҙ — лентала галочка менән билдәләгеҙ. Стадия алмашыныуҙарын Drivli унда үҙе яҙа. Телефония тоташтырылған булһа — янында «История звонков».

Уңда — «Атрибуция»: utm_source, utm_medium, utm_campaign, реферер, лендинг.

Уҡыусыларға

Карточка башлығында йәки таҡтала «В ученики →», исемлектә «Записать». Drivli ҡабат һорай һәм ФИО, телефон, email, категория, сығанаҡ һәм теләгән төркөмдө яңы уҡыусы карточкаһына күсерә. Уның статусы — «Заявка». Ғариза үҙе CRM-да «Стал учеником» билдәһе менән ҡала, төймә «Открыть ученика →»-ға алмаша.

Таратыуҙар

Таҡта өҫтөндә «Рассылки» төймәһе. Профи һәм VIP тарифтары.

1. «Новая рассылка» блогы: исем (уны һеҙ генә күрәһегеҙ), канал — Email йәки Telegram, хат темаһы, текст. Telegram өсөн тема урынына — билдә, алыусы уны күрмәй. Тексттағы {{name}} исемде ҡуя.
2. Кемгә: «Стадии воронки» һәм «Категории». Бер нимә лә һайламаһағыҙ — бөтәһенә.
3. «Создать черновик». Уңда, «История» бүлегендә, черновикта — «Получат: 34» һәм ризалыҡ булмау сәбәпле нисә кеше төшөрөп ҡалдырылған.
4. «Отправить» → раҫлағыҙ. Ебәреүҙе кире алып булмай.

Тик «Согласие на рассылки» ҡуйылған һәм яҙылыуҙан баш тартмағандарға ғына китә.

Telegram-канал

«Подписка лидов на Telegram» блогы — мәктәп ботына һылтанма һәм «Копировать». Лид һылтанманы аса, телефоны менән уртаҡлаша — бот уны ғаризаға бәйләй. Яҙылыуҙан баш тартыу — /stop командаһы менән. Шунан һуң лидҡа шәхсән дә яҙып була: таҡта карточкаһындағы Telegram төймәһе. Хәбәр «История и задачи»-ла һаҡлана.

Автоворонкалар

«Автоворонки (триггерные письма)» блогы. Ҡағиҙә: исем, канал, «Когда отправлять» — «Нет касаний N дней» йәки «Висит в стадии N дней», нисә көндән һуң, тема һәм текст. «Создать правило».

Drivli ҡағиҙәләрҙе көнөнә бер тапҡыр тикшерә. Һәр ҡағиҙә буйынса лид хатты бер тапҡыр ала. Ҡағиҙә исемлектәге күсергес менән һүндерелә. «Прогнать сейчас» — тикшереүҙе көтмәйенсә ебәреү.