Mango Office телефониясын қалай қосу керек

Не болады

Мектеп нөміріне қоңырау — және Drivli-дің оң жақ төменгі бұрышында «Входящий звонок» терезесі қалқып шығады: аты және нөмірі. Нөмір өтінімдерде болса, «Открыть карточку» батырмасы өтінімді ашады. Бейтаныс нөмір «Номер не найден в базе» деп белгіленеді. Тұтқаны кім қоңырау шалып тұрғанын біліп алып көтересіз.

Әр қоңырау «История звонков» ішіне түседі: өтінім карточкасында және оқушы карточкасының «История» қойындысында. Өткізіп алған қоңырауларды автоматты түрде өтінімге айналдыруға болады. Карточкадағы «Позвонить» батырмасы АТС арқылы қоңырау шалады, нөмірді терудің қажеті жоқ.

Әңгіме жазбаларын қосыңыз — оларды тікелей карточкада тыңдауға болады.

Алдын ала не керек

• Drivli-дің Профи немесе VIP тарифі. Басқа тарифтерде бет «Доступно на тарифе «Профи»» деп көрсетеді.
• Mango Office виртуалды АТС-ы және оның жеке кабинетіне кіру.
• Директор құқықтары. «Телефония» беті тек соған бар.

Шамамен 10 минут алады.

1-қадам. Mango кабинетіндегі кілттер

1. Mango Office жеке кабинетін ашыңыз.
2. «Интеграции» → «API Connector» бөліміне өтіңіз. Mango кейде пункттердің атын өзгертеді — API туралы бөлімді іздеңіз.
3. Екі мәнді көшіріңіз: «Уникальный код АТС» және «Ключ для создания подписи».

Қойындыны жаппаңыз: 3-қадамда осында қайтасыз.

2-қадам. Drivli-дегі телефония

1. Настройки → Телефония мәзірі. Беттің аты — «Телефония (Mango Office)».
2. «Ключи Mango» карточкасында АТС кодын «API-ключ (vpbx_api_key)» өрісіне, ал қолтаңба кілтін «Соль подписи (sign salt)» өрісіне қойыңыз.
3. «Заявки из звонков» карточкасында бейтаныс нөмірлерден келген қоңыраулармен не істеу керегін таңдаңыз. Нұсқалары — төменде.
4. Жоғарғы карточкада «Телефония включена» ауыстырғышын қосыңыз.
5. Оң жақ жоғарыдағы «Сохранить» басыңыз.

Қоңыраулардан өтінім жасау нұсқалары:

• Не создавать (құрмау) — қоңырау тек тарихқа жазылады, өтінімді менеджер өзі құрады;
• Из пропущенных (өткізіп алғандардан) — мектепке хабарласа алмаса, қайта қоңырау шалу үшін «Новая» өтінімі шығады;
• Из всех входящих (барлық кірістерден) — кез келген жаңа нөмір өтінімге айналады. Ағыны көп мектептерге арналған.

Сақтағаннан кейін жоғарғы карточкада «Ключи заданы» белгісі шығады. Кілттердің өзін Drivli енді көрсетпейді. Ауыстыру үшін жаңаларын жазып, сақтаңыз.

3-қадам. Mango кабинетіндегі Drivli мекенжайы

Беттің төменгі жағында — «Адреса для уведомлений Mango» карточкасы. «Адрес внешней системы» жолындағы «Копировать» басыңыз. Мекенжайды Mango кабинетіндегі сыртқы жүйе мекенжайы өрісіне қойып, сақтаңыз.

Mango мекенжайларды бөлек-бөлек сұрай ма? Сол карточкада «События звонков (call)», «Итог звонка (summary)» және «Записи разговоров (recording)» бар.

Mango-дан келген әр оқиғаны Drivli сіздің тұзыңызбен жасалған қолтаңба бойынша тексереді. Жалған қолтаңбасы бар бөгде сұраныс қабылданбайды.

4-қадам. Қызметкердің ішкі нөмірі

«Позвонить» былай жұмыс істейді: алдымен жұмыс телефоныңыз шырылдайды, сіз тұтқаны көтересіз, ал Mango оқушымен қосады. Ол үшін Drivli-ге АТС-тағы ішкі нөміріңіз керек, мысалы 101.

Оны екі тәсілмен беруге болады:

• алдын ала: Безопасность мәзір пункті (мәзірдегі соңғысы) → «Звонки через АТС» карточкасы → «Ваш внутренний номер» өрісі → «Сохранить»;
• алғашқы қоңырауда: Drivli «Ваш внутренний номер» терезесін өзі ашады. Нөмірді жазып, «Сохранить и позвонить» басыңыз.

Нөмір браузерде емес, профильде сақталады. Басқа компьютерден кірсеңіз — қайта енгізудің қажеті жоқ.

АТС арқылы директор және Настройки → Права ролей бөлімінде «Телефония» бөліміне толық қолжетімділігі бар қызметкерлер қоңырау шалады. Қалғандарында «Позвонить» құрылғыдағы кәдімгі нөмір теруді ашады. Рөлдерді қалай баптау керек — Қызметкерлер мен рөлдер мақаласында.

5-қадам. Әңгіме жазбалары

1. Mango кабинетінде керекті қызметкерлер немесе желілер үшін әңгіме жазуды қосыңыз.
2. Сол жерде қоңыраудың басында «разговор записывается» ескертуін баптаңыз. Бұл дербес деректер операторы ретінде сіздің міндетіңіз.
3. Drivli-де: Настройки → Телефония → «Записи разговоров» карточкасы → «Включить записи» батырмасы.
4. «Записи разговоров: условия» терезесі ашылады. Мәтінді оқып, «Я директор автошколы, принимаю условия от имени школы…» құсбелгісін қойыңыз да, «Включить записи» басыңыз.

Карточкада «Записи показываются в карточках» және «Условия приняты» белгісі шығады — кім және қашан қабылдады. Дәл осы әрекеттер журналына да кетеді.

Енді «История звонков» ішінде «Слушать» батырмасы бар. Drivli-де жазбалар қосылмайынша, Mango әңгімелерді жазса да, бұл батырма ешкімде болмайды.

Бұл қалай жұмыс істейді:

• Drivli жазбаларды көшірмейді. Файл Mango-да сақталады. «Слушать» бастыңыз — Drivli сервері оны Mango-дан алып, бірден браузерге береді.
• Жазба Mango оны сақтап тұрғанша қолжетімді. Сақтау мерзімі Mango-дағы тарифіңізге байланысты.
• Әр тыңдау әрекеттер журналына түседі: кім және қашан тыңдады.
• Кім тыңдай алатынын директор шешеді: Настройки → Права ролей, «Записи разговоров» пункті. Филиал менеджері тек өз филиалының қоңырауларын естиді.
• Drivli шарттар мәтінін жаңартса, «Условия обновились» белгісі шығады. Жаңа нұсқаны қабылдаңыз — және жазбалар қайтадан қолжетімді.
• Өшіру — сол карточкадағы «Выключить» батырмасы. «Слушать» барлығында жоғалады, ал жазбалардың өзі Mango-да қалады.

Бәрі жұмыс істейтінін тексеріңіз

Ұялы телефоннан мектеп нөміріне қоңырау шалыңыз. Бірнеше секундтан кейін Drivli-де «Входящий звонок» терезесі қалқып шығуы керек. Тұтқаны қойыңыз — қоңырау тарихта шығады.

Терезе шықпады:

• «Телефония» бетіндегі жоғарғы карточканы тексеріңіз: онда «Телефония включена» және «Ключи заданы» тұруы керек, ал баптаулар сақталған болуы керек;
• Mango-дағы сыртқы жүйе мекенжайын Drivli-дегі мекенжаймен салыстырыңыз — бір артық таңба болса, оқиғалар жетпейді;
• АТС коды мен қолтаңба кілтін тексеріңіз: қате болса, Drivli оқиғаларды бөгде деп қабылдамайды.

Көмектеспесе — мәзірдегі Поддержка пункті арқылы бізге жазып, сынақ қоңырауының уақытын көрсетіңіз.

Қоңыраулар бойынша жиынтықты Drivli AI-дан сұрауға болады: «сколько звонков за неделю» немесе «сколько пропущенных звонков».