Как оценивать работу инструктора автошколы: пять цифр раз в месяц

Как директор понимает, что инструктор работает хорошо? Чаще всего — никак. Пока нет жалоб, всё нормально. Жалоба пришла — значит, плохо. Между этими двумя состояниями месяцы, за которые ученики тихо уходят в соседнюю школу или по три раза валят экзамен.

Жалоба — плохой показатель. Она запаздывает и приходит от одного ученика из двадцати. Ниже пять цифр, которые можно смотреть раз в месяц. На всё уходит минут двадцать.

1. Сдача практики с первой попытки

Главная цифра. Из учеников инструктора, которые сдавали практику в Госавтоинспекции за месяц или квартал, сколько сдали с первого раза.

Сравнивайте инструкторов между собой, а не с идеалом. Если у четверых 40–50%, а у пятого 15%, вопрос не к ученикам. Смотрите, на чём валятся: площадка или город, какие ошибки в протоколах.

С 2028 года эта же цифра войдёт в публичный рейтинг автошкол МВД. Слабый инструктор становится проблемой репутации всей школы.

2. Отработанные часы против плана

Сколько часов практики инструктор провёл за месяц и сколько у него стояло в расписании. Разница — это отмены, переносы и простои.

Небольшие колебания нормальны: болезнь ученика, погода. Если у одного инструктора стабильно 70% от плана, а у остальных 90% — разберитесь. Иногда он сам отменяет занятия. Иногда к нему не хотят записываться.

3. Неявки и отмены учеников

Сколько занятий за месяц сорвалось у этого инструктора по вине ученика. Это кажется проблемой учеников, но часто это сигнал. К хорошему инструктору ученики приходят. От неприятного прячутся: «заболел», «срочная работа».

Смотрите на долю, а не на штуки: 3 неявки из 20 занятий и 3 из 80 — разные истории.

4. Часы сверх нормы

Сколько часов в среднем ученики инструктора катают до экзамена сверх программы. Пара доплаченных часов — нормально. Если у одного инструктора ученики стабильно докупают по 8–10 часов, а у других по 2, — либо он слабо учит, либо удобно зарабатывает на допчасах. Оба варианта стоит обсудить.

5. Что говорят ученики

Короткий вопрос после занятия: «как прошло, от 1 до 5». Отвечает не каждый, но за месяц набирается картина. Средняя оценка значит меньше, чем низкие: два-три отзыва с единицами и причинами «опоздал», «кричал», «сидел в телефоне» скажут о человеке больше, чем «4,6 в среднем».

Важно, чтобы отзыв видел директор, а не инструктор. Иначе честных оценок не будет.

Как говорить с инструктором о цифрах

Цифры — повод для разговора, а не приговор. Покажите их инструктору сами, до того как сделаете выводы. Часто у низкого показателя есть простая причина: ему достались самые сложные ученики, или он один ездит в спальный район, где сложный экзаменационный маршрут.

И не превращайте цифры в штрафы с первого месяца. Сначала два-три месяца просто смотрите и обсуждайте. Когда инструкторы понимают, что считают честно, они сами начинают подтягиваться.

Как это считать без таблиц

В Drivli часы и проведённые занятия каждого инструктора видны в «Зарплате», а в разделе «Рейтинг МВД» — сдача ГИБДД с первой попытки в разрезе инструкторов. Зарплата считается по проведённым занятиям — как это устроено.

Коротко

• Пять цифр раз в месяц: сдача с первой попытки, часы против плана, неявки, часы сверх нормы, отзывы учеников.
• Сравнивайте инструкторов между собой, а не с идеалом.
• Отзывы учеников должен видеть директор, а не инструктор.
• Цифры — повод для разговора. Штрафы — не раньше, чем через пару месяцев.