Mango Office телефонияһын нисек тоташтырырға

Нимә килеп сыға

Мәктәп номерына шылтыратыу — һәм Drivli-ҙың уң яҡ аҫҡы мөйөшөндә «Входящий звонок» тәҙрәһе ҡалҡып сыға: исем һәм номер. Номер ғаризаларҙа булһа, «Открыть карточку» төймәһе ғаризаны аса. Таныш булмаған номер «Номер не найден в базе» тип билдәләнгән. Трубканы кем шылтыратҡанын белеп алаһығыҙ.

Һәр шылтыратыу «История звонков»-ҡа төшә: ғариза карточкаһында һәм уҡыусы карточкаһының «История» вкладкаһында. Ҡабул ителмәгән шылтыратыуҙарҙы автоматик рәүештә ғаризаларға әйләндереп була. Карточкалағы «Позвонить» төймәһе АТС аша шылтырата, номерҙы йыйырға кәрәкмәй.

Һөйләшеү яҙмаларын ҡабыҙығыҙ — уларҙы тап карточкала тыңлап була.

Алдан нимә кәрәк

• Drivli-ҙың Профи йәки VIP тарифы. Башҡа тарифтарҙа бит «Доступно на тарифе «Профи»» тип күрһәтә.
• Mango Office виртуаль АТС-ы һәм уның шәхси кабинетына инеү.
• Директор хоҡуҡтары. «Телефония» бите тик унда ғына бар.

Яҡынса 10 минут ала.

1-се аҙым. Mango кабинетындағы асҡыстар

1. Mango Office шәхси кабинетын асығыҙ.
2. «Интеграции» → «API Connector» бүлегенә күсегеҙ. Mango ҡайһы саҡта пункттарҙың исемен үҙгәртә — API тураһындағы бүлекте эҙләгеҙ.
3. Ике ҡиммәтте күсереп алығыҙ: «Уникальный код АТС» һәм «Ключ для создания подписи».

Вкладканы япмағыҙ: 3-сө аҙымда бында кире ҡайтаһығыҙ.

2-се аҙым. Drivli-ҙа телефония

1. Меню Настройки → Телефония. Бит «Телефония (Mango Office)» тип атала.
2. «Ключи Mango» карточкаһында АТС кодын «API-ключ (vpbx_api_key)» ҡырына, ә имза асҡысын «Соль подписи (sign salt)» ҡырына ҡуйығыҙ.
3. «Заявки из звонков» карточкаһында таныш булмаған номерҙарҙан шылтыратыуҙар менән нимә эшләргә икәнен һайлағыҙ. Варианттар — түбәндә.
4. Өҫкө карточкала «Телефония включена» күсергесен ҡабыҙығыҙ.
5. Уң яҡ өҫтәге «Сохранить» баҫығыҙ.

Шылтыратыуҙарҙан ғаризалар варианттары:

• Не создавать — шылтыратыу тик тарихҡа ғына яҙыла, ғаризаны менеджер үҙе индерә;
• Из пропущенных — мәктәпкә шылтыратып булмаған, кире шылтыратыр өсөн «Новая» ғариза барлыҡҡа килә;
• Из всех входящих — һәр яңы номер ғаризаға әйләнә. Ағымы ҙур мәктәптәр өсөн.

Һаҡлағандан һуң өҫкө карточкала «Ключи заданы» билдәһе барлыҡҡа килә. Асҡыстарҙың үҙҙәрен Drivli башҡаса күрһәтмәй. Алмаштырыр өсөн яңыларын яҙығыҙ ҙа һаҡлағыҙ.

3-сө аҙым. Mango кабинетында Drivli адресы

Биттең аҫҡы өлөшөндә — «Адреса для уведомлений Mango» карточкаһы. «Адрес внешней системы» юлында «Копировать» баҫығыҙ. Адресты Mango кабинетында тышҡы система адресы ҡырына ҡуйығыҙ һәм һаҡлағыҙ.

Mango адрестарҙы айырым-айырым һораймы? Шул уҡ карточкала «События звонков (call)», «Итог звонка (summary)» һәм «Записи разговоров (recording)» бар.

Mango-нан килгән һәр ваҡиғаны Drivli һеҙҙең соль менән имза буйынса тикшерә. Ялған имзалы сит һорау кире ҡағыла.

4-се аҙым. Хеҙмәткәрҙең эске номеры

«Позвонить» былай эшләй: башта һеҙҙең эш телефоны шылтырай, һеҙ трубканы алаһығыҙ, һәм Mango уҡыусы менән тоташтыра. Бының өсөн Drivli-ға АТС-тағы эске номерығыҙ кәрәк, мәҫәлән 101.

Уны ике ысул менән бирергә була:

• алдан: Безопасность меню пункты (менюла һуңғыһы) → «Звонки через АТС» карточкаһы → «Ваш внутренний номер» ҡыры → «Сохранить»;
• беренсе шылтыратҡанда: Drivli «Ваш внутренний номер» тәҙрәһен үҙе аса. Номерҙы яҙығыҙ һәм «Сохранить и позвонить» баҫығыҙ.

Номер браузерҙа түгел, профилдә һаҡлана. Башҡа компьютерҙан индегеҙ — яңынан индерергә кәрәкмәй.

АТС аша директор һәм Настройки → Права ролей бүлегендә «Телефония» бүлегенә тулы инеүе булған хеҙмәткәрҙәр шылтырата. Ҡалғандарында «Позвонить» ҡоролмала ғәҙәти номер йыйыуҙы аса. Ролдәрҙе нисек көйләргә — Хеҙмәткәрҙәр һәм ролдәр мәҡәләһендә.

5-се аҙым. Һөйләшеү яҙмалары

1. Mango кабинетында кәрәкле хеҙмәткәрҙәр йәки линиялар өсөн һөйләшеүҙәрҙе яҙҙырыуҙы ҡабыҙығыҙ.
2. Шунда уҡ шылтыратыу башында «һөйләшеү яҙҙырыла» тигән иҫкәртеүҙе көйләгеҙ. Был — шәхси мәғлүмәттәр операторы булараҡ һеҙҙең бурысығыҙ.
3. Drivli-ҙа: Настройки → Телефония → «Записи разговоров» карточкаһы → «Включить записи» төймәһе.
4. «Записи разговоров: условия» тәҙрәһе асыла. Тексты уҡығыҙ, «Я директор автошколы, принимаю условия от имени школы…» галочкаһын ҡуйығыҙ һәм «Включить записи» баҫығыҙ.

Карточкала «Записи показываются в карточках» һәм «Условия приняты» билдәһе барлыҡҡа килә — кем һәм ҡасан ҡабул иткән. Шул уҡ ғәмәлдәр журналына китә.

Хәҙер «История звонков»-та «Слушать» төймәһе бар. Drivli-ҙа яҙмалар ҡабыҙылмаған арала, Mango һөйләшеүҙәрҙе яҙһа ла, был төймә бер кемдә лә юҡ.

Был нисек ҡоролған:

• Drivli яҙмаларҙы күсермәй. Файл Mango-ла һаҡлана. «Слушать» баҫтығыҙ — Drivli серверы уны Mango-нан ала һәм шунда уҡ браузерға тапшыра.
• Mango һаҡлаған арала яҙма ҡулайлы. Һаҡлау срогы һеҙҙең Mango тарифына бәйле.
• Һәр тыңлау ғәмәлдәр журналына эләгә: кем һәм ҡасан тыңлаған.
• Кем тыңлай алыуын директор хәл итә: Настройки → Права ролей, «Записи разговоров» пункты. Филиал менеджеры тик үҙ филиалының шылтыратыуҙарын ғына ишетә.
• Drivli шарттар тексын яңыртһа, «Условия обновились» билдәһе барлыҡҡа килә. Яңы версияны ҡабул итегеҙ — һәм яҙмалар яңынан ҡулайлы.
• Һүндерергә — шул уҡ карточкалағы «Выключить» төймәһе. «Слушать» бөтәһендә лә юғала, ә яҙмаларҙың үҙҙәре Mango-ла ҡала.

Бөтәһе лә эшләүен тикшерегеҙ

Мобилдән мәктәп номерына шылтыратығыҙ. Бер-ике секундтан Drivli-ҙа «Входящий звонок» тәҙрәһе ҡалҡып сығырға тейеш. Трубканы һалығыҙ — шылтыратыу тарихта барлыҡҡа килә.

Тәҙрә ҡалҡып сыҡманы:

• «Телефония» битендәге өҫкө карточканы тикшерегеҙ: унда «Телефония включена» һәм «Ключи заданы» булырға тейеш, ә көйләүҙәр һаҡланған;
• Mango-лағы тышҡы система адресын Drivli-ҙағы адрес менән сағыштырығыҙ — бер артыҡ символ, һәм ваҡиғалар барып етмәй;
• АТС кодын һәм имза асҡысын тикшерегеҙ: хата булһа, Drivli ваҡиғаларҙы сит тип кире ҡаға.

Ярҙам итмәнеме — менюлағы Поддержка пункты аша беҙгә яҙығыҙ һәм һынау шылтыратыуының ваҡытын күрһәтегеҙ.

Шылтыратыуҙар буйынса йомғаҡты Drivli AI-ҙан һорап була: «сколько звонков за неделю» йәки «сколько пропущенных звонков».